Foire aux questions (FAQ)

Tous vos articles sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque maillot, casque, gant, objet de collection et souvenir vendu chez Authentic Signatures est 100 % authentique et signé à la main par l'athlète. Chaque article est inspecté en personne et est accompagné d'une certification délivrée par des experts tiers de confiance tels que PSA/DNA, JSA ou Beckett.

Les articles sont-ils accompagnés d'un certificat d'authenticité ?

Absolument. Chaque produit est accompagné d'un certificat ou d'un autocollant d'authentification de PSA/DNA, JSA ou Beckett.

Comment puis-je savoir si mon achat est authentique ?

Nous nous approvisionnons directement auprès de partenaires de confiance, d'athlètes et de réseaux sportifs professionnels. Forts de plus de 20 ans d'expérience dans le commerce d'articles de sport et de souvenirs, nos fondateurs garantissent que chaque article vendu est vérifié et certifié avant de vous parvenir.

Où es-tu situé?

Authentic Signatures est basé à Los Angeles, en Californie. Nous opérons actuellement uniquement en ligne (pas encore de boutique physique) et livrons dans tout le pays.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons aux États-Unis et à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront calculés au moment du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des articles retournés dans leur état d'origine. Comme beaucoup de nos pièces de collection sont des pièces uniques ou des éditions limitées, veuillez consulter notre page Retours et échanges pour plus de détails.

Parce que nos objets de collection sont rares et souvent uniques, notre politique de retour est plus stricte que celle de la plupart des boutiques en ligne. Les articles uniques sont en vente finale et ne peuvent être retournés une fois achetés, car leur manipulation ou leur ouverture pourrait compromettre leur valeur et leur authenticité. Pour les articles en édition limitée , nous accordons un délai de retour de 7 jours si le produit est resté dans son état d'origine, non ouvert.

Dans le cas rare où votre article arriverait endommagé lors de la livraison, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception, en nous fournissant des photos claires et documentées, afin que nous puissions vous aider. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement et de préserver l'intégrité de notre collection.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés . La livraison standard aux États-Unis est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés , et des options express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide. Pour les commandes internationales, les délais de livraison varient en fonction des procédures douanières et des réglementations d'expédition du pays de destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi après l'expédition. Pour les commandes internationales, le suivi peut prendre plus de temps, selon le transporteur et les formalités douanières du pays de destination.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sur notre site web sont traités en toute sécurité par les partenaires de paiement de confiance de Shopify , qui utilisent un chiffrement standard pour protéger vos informations. Nous ne conservons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail via notre page « Contactez-nous » . C'est notre moyen de contact privilégié, plus efficace et disponible à tout moment.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone et laisser un message détaillé avec votre nom, votre numéro et votre e-mail ou votre numéro de commande afin que la prochaine personne disponible puisse vous recontacter.

Nous serons heureux de répondre à vos questions sur des articles spécifiques, des détails d'authentification ou des demandes spéciales.

Mon envoi est-il assuré ?

Oui. Chaque envoi est assuré par nos partenaires de transport. Cela garantit la protection de votre article pendant le transport et vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire lorsque vous commandez des objets de collection rares ou uniques.